a) Algemene voorwaarden
Door het aankopen van tickets via de website van Pianopodium verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden. Pianopodium is een initiatief van Forte Piano vzw (BTW BE 1026.765.784) ingeschreven in het rechtspersonenregister (RPR) Antwerpen, afdeling Mechelen met . Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle ticketverkopen en bijhorende activiteiten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Pianopodium behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn van kracht vanaf publicatie op de website. De contractuele relatie tussen Pianopodium en de klant valt onder het Belgisch recht. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd.

b) Ticketverkoop
De ticketverkoop verloopt uitsluitend online via de officiële website van Pianopodium. Bij elke voorstelling is een rechtstreekse link beschikbaar naar de ticketpagina waar de klant zijn plaatsen kan kiezen, indien van toepassing, en de betaling veilig kan uitvoeren via de aangeboden betaalmethodes. De aankoop gebeurt volledig binnen de website, zonder externe stappen. Pianopodium streeft naar een eenvoudig, transparant en gebruiksvriendelijk aankoopproces zonder verborgen kosten. Na betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met de tickets, die eveneens beschikbaar blijven via het persoonlijke account op de website. De tickets kunnen digitaal worden getoond op een smartphone of vooraf thuis worden geprint. De klant wordt aangeraden de tickets tijdig te downloaden en klaar te houden bij aankomst.

c) Zaalplan of losse tickets
Afhankelijk van de locatie van het concert kan Pianopodium werken met genummerde of ongenummerde zitplaatsen. In zalen met een vast zaalplan kiest de klant zelf zijn stoel op het moment van aankoop. In zalen zonder nummering geldt vrije plaatskeuze bij aankomst. De toepasselijke regeling wordt steeds duidelijk vermeld bij elke voorstelling.

d) Geen vaste zaal
Pianopodium beschikt niet over een vaste concertzaal en organiseert concerten op verschillende locaties. De gekozen zaal maakt integraal deel uit van de artistieke beleving. Pianopodium kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kenmerken eigen aan de locatie, zoals zicht, infrastructuur of faciliteiten, voor zover deze correct werden gecommuniceerd.

e) Toegankelijkheid
Voor bezoekers met beperkte mobiliteit worden waar mogelijk aangepaste plaatsen voorzien. Aangezien de toegankelijkheid verschilt per locatie, wordt de klant verzocht vooraf contact op te nemen via tickets@pianopodium.be, zodat samen naar een geschikte oplossing kan worden gezocht.

f) Prijs en betaling
Betaling gebeurt uitsluitend via de beveiligde online betaalmodule. De bestelling is definitief na ontvangst van de betaling. Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht is er geen herroepingsrecht van toepassing op de aankoop van tickets voor vrijetijdsbesteding met een specifieke datum.

g) Gebruik van tickets
Elk ticket is uitsluitend geldig voor de datum en voorstelling die erop vermeld staan. Tickets worden in principe niet terugbetaald of omgeruild, behoudens de gevallen voorzien in deze voorwaarden. Verlies of diefstal van tickets geeft geen recht op terugbetaling. Het is verboden tickets door te verkopen voor commerciële doeleinden of aan te bieden via niet-officiële verkoopkanalen. Pianopodium behoudt zich het recht voor de toegang te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude of ongeldige tickets.

h) Terugbetalings- en omruilbeleid
Tickets worden in principe niet terugbetaald, niet omgeruild en niet geannuleerd door de klant. Bij annulering van een voorstelling door Pianopodium heeft de klant recht op terugbetaling van de ticketprijs of, indien aangeboden, op een omruiling.

Pianopodium behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in datum, uur, locatie, programma of uitvoerders. Deze wijzigingen geven in principe geen recht op terugbetaling, behalve bij een ingrijpende wijziging, waarbij Pianopodium een omruiling of uitzonderlijk een terugbetaling kan voorzien.

Bij uitstel blijven tickets geldig voor de nieuwe datum. Indien de klant verhinderd is, kan een alternatief of uitzonderlijk een terugbetaling worden overwogen. In geval van overmacht kan een voorstelling worden uitgesteld of geannuleerd. Indien geen redelijk alternatief mogelijk is, wordt de ticketprijs terugbetaald. Pianopodium is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten.

Bij persoonlijke verhindering, laattijdige aankomst, verlies of diefstal van tickets wordt geen terugbetaling voorzien. Tickets mogen wel niet-commercieel worden doorgegeven. Ongeldige of via niet-officiële kanalen aangekochte tickets geven geen recht op toegang of terugbetaling. Aanvragen verlopen via tickets@pianopodium.be en worden individueel beoordeeld.

i) Toegang en verloop
De deuren openen doorgaans dertig minuten voor aanvang van het concert. Bezoekers worden verzocht tijdig aanwezig te zijn zodat de voorstelling stipt kan beginnen. Laatkomers worden enkel toegelaten op een geschikt moment en kunnen hun oorspronkelijke plaats verliezen. Indien een bezoeker de zaal verlaat tijdens de voorstelling, vervalt de garantie op de oorspronkelijke zitplaats.

j) Gedrag en huisregels
Bezoekers dienen zich te houden aan de regels en gebruiken van de concertlocatie. Het is verboden te roken in de zaal, te eten of te drinken tijdens de voorstelling tenzij anders toegestaan, en storende apparaten te gebruiken. Mobiele telefoons dienen gedurende de volledige voorstelling uitgeschakeld of gedempt te zijn. Pianopodium of de zaalverantwoordelijke kan de toegang weigeren of bezoekers verwijderen bij storend gedrag of om veiligheidsredenen.

k) Pauze en drank
Indien er een pauze is voorzien, kan er een drankgelegenheid beschikbaar zijn in of nabij de zaal. Dit aanbod verschilt per locatie en wordt indien relevant vooraf gecommuniceerd.

l) Aansprakelijkheid
Pianopodium kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen in programma of uitvoering, voor beslissingen van derden of voor indirecte schade. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de waarde van het aangekochte ticket, binnen de wettelijke grenzen.

m) Persoonsgegevens
De klant verbindt zich ertoe correcte en volledige gegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen en voor communicatie in geval van wijzigingen. De verwerking gebeurt conform de geldende privacywetgeving. De klant heeft het recht zijn gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

n) Slotbepalingen
Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Pianopodium en de klant. Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.